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Servicio administrado para responder de forma inmediata requerimientos o incidentes inesperados dentro de la infraestructura de tecnología, permitiendo llevar un registro y control. Único punto de contacto para la atención de los tres principales servicios tecnológicos:

Cobertura 24/7 con niveles de atención de Mesa de Servicio

Procesos basados en ITIL e ISO 20000/27001.

Orben Service Center - OSC

Escalación y seguimiento efectivo para la resolución de requerimientos, incidentes y problemas.

Servicios de monitoreo y reporteo para el NOC y SOC.

Características de la

OSC Orben Service Center

Escalación y seguimiento


  • Gestión de contrato de requerimientos e incidentes (Básico)
  • Gestión de contrato de requerimientos, incidentes y problemas (Proactivo)
  • Gestión de contrato de servicios con terceros
  • Gestión de contrato con fabricantes para reemplazo de partes
  • Gestión de reemplazo de partes equivalentes bajo contrato propio

Procesos basados en normativas


  • Proceso de Gestión de Cambios
  • Proceso de Gestión de Configuraciones
  • Proceso de Gestión de la Capacidad
  • Proceso de Gestión de Incidentes
  • Proceso de Gestión de Problemas
  • Proceso de Gestión de la Seguridad de la Información
  • Proceso de Gestión de la Continuidad de Servicio
  • Proceso de Gestión de Niveles de Servicio
  • Proceso de Gestión de la Disponibilidad de Servicio

Monitoreo y reporteo


  • Monitoreo ante eventos que afectan la disponibilidad.
  • Monitoreo de SOC ante incidentes que afectan la integridad y/o confidencialidad.
  • Reporteo periódico de estadísticas y analíticos.
  • Gestión de alarmas con generación de casos de soporte.

Contacta OSC

Punto único de contacto

Orben Service Center | OSC

Atención personalizada a través de:

  (81) 1001 9910 | Ext 3
osc@orben.com

Atención personalizada OSC