Orben Service Center | OSC

Servicios de soporte para usuario final en un entorno multi-dispositivo y multi-OS 24x7x365

Punto único de contacto multicanal para todos los requerimientos.

Workflows automatizados y alineados con ITIL para asegurar la resolución eficiente de tickets.

SLA’s y reporteo personalizables para asegurar calidad en el servicio.

Niveles de soporte

Nivel 0

24/7 llamadas, clasificación de incidentes y servicios de escalación.

Nivel 1

Primer nivel de soporte y resolución para requerimientos de soporte de escritorio básicos.

Nivel 2-3

Soporte de escritorio avanzado y resolución de incidentes complejos de tecnología.

Soporte profesional 24x7x365 para usuarios finales en ambientes escritorio, virtual y móvil.

Nuestros servicios a la medida de Service Desk te permiten resolver las necesidades específicas de tus usuarios finales desde cualquier ubicación y dispositivo. Nuestra plataforma ITSM garantiza una resolución eficiente e inmediata de tickets, permitiendo que tu área de TI se enfoque en iniciativas más críticas e importantes para tu negocio.

Service Desk


Soporte de nivel 1 para atender necesidades diarias de tus usuarios.

Soporte técnico avanzado remoto (N1 y N2) para incidentes complejos.

Punto único de contacto para todo tipo de incidentes y eventos.

Plataforma ITSM con procesos certificados y alineados en ITIL

SLA’s garantizados y catálogo de servicios definidos por contrato.

Servicios respaldados y especializados

Alcance de servicio personalizable

Opciones de horario de oficina, fuera de oficina o 24×7

Catálogo de servicio estándar, extendido o personalizable

Especialistas para escalación de soporte opcionales

Gestión de configuración y mantenimiento de IT opcionales

¿Necesitas algo más personalizado?

Envíanos tus datos y un experto te contactará:

Aplicaciones de escritorio

Aplicaciones en la nube

Sistemas operativos

Herramientas

CATÁLOGO
ESTÁNDAR

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Aplicaciones de escritorio

Seguridad

Aplicaciones en la nube

Sistemas operativos

Herramientas

Aplicaciones de negocio


Soluciones inteligentes para dispositivos finales en ambientes de TI complejos

Soporte y operación

Monitoreo y administración remota

Administración de parches y actualizaciones

Backup automatizado

Servicios de mantenimiento de endpoints

Aplicaciones de administración en la nube

Seguridad de Endpoint

Protección Antimalware

Servicio de detección y respuesta de endpoint

Soporte de TI para empresas

Vendor Management

Device-as-a-Service

Ofrecemos una amplia gama de soluciones para atender tus necesidades de administración de servidores y dispositivos móviles y de escritorio.
Desde soporte de operaciones hasta administración de ciberseguridad y continuidad del negocio, nuestras soluciones se adaptan a tus necesidades específicas mientras se disminuyen costos operativos y se incrementan tus iniciativas de valor.
  and higher value-add initiatives

Endpoint Management


Servicio de monitoreo remoto de endpoint.

Soporte técnico remoto a usuarios..

Administración y reset de passwords.

Inventario de hardware y aplicaciones.

Backup and Recovery.

Administración de parches.

Servicios adicionales

Monitoreo de desempeño de la red

Servicio de SOC

Soporte para aplicaciones de usuarios finales (Service Desk)

Especialistas en sitio y soporte de escalación

Expertise de más de 20 años implementando soluciones de comunicaciones en nuestros clientes.

Conferencias de telefonía y voz

Videoconferencias y reuniones virtuales

Diseño de Contact Center

Chat y mensajería instantánea

Compartición de archivos y aplicaciones

Comunicaciones móviles

Key Partner Ecosystem

Consultoría profesional en ITSM y TI por un equipo certificado de expertos

Asesoría de madurez ITSM

Evaluación de cumpliemiento de ITIL

Planeación de administración de la continuidad del negocio

Nuestras áreas de expertise

Implementación de plataforma ITSM

Consultoría de catálogo de servicios

Diseño y construcción de CMDB

Diseño y evaluación de procesos

Benchmarking de madurez de CMMI

Análisis de impacto en el negocio.

Orben se enorgullece de ser partner certificado en implementación de Cherwell.

IT Service Management

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