Servicios de soporte para usuario final en un entorno multi-dispositivo y multi-OS 24x7x365
Punto único de contacto multicanal para todos los requerimientos.
Workflows automatizados y alineados con ITIL para asegurar la resolución eficiente de tickets.
SLA’s y reporteo personalizables para asegurar calidad en el servicio.
Niveles de soporte
Nivel 0
24/7 llamadas, clasificación de incidentes y servicios de escalación.
Nivel 1
Primer nivel de soporte y resolución para requerimientos de soporte de escritorio básicos.
Nivel 2-3
Soporte de escritorio avanzado y resolución de incidentes complejos de tecnología.
Soporte profesional 24x7x365 para usuarios finales en ambientes escritorio, virtual y móvil.
Nuestros servicios a la medida de Service Desk te permiten resolver las necesidades específicas de tus usuarios finales desde cualquier ubicación y dispositivo. Nuestra plataforma ITSM garantiza una resolución eficiente e inmediata de tickets, permitiendo que tu área de TI se enfoque en iniciativas más críticas e importantes para tu negocio.
Service Desk
Servicios respaldados y especializados
Alcance de servicio personalizable
Opciones de horario de oficina, fuera de oficina o 24×7
Catálogo de servicio estándar, extendido o personalizable
Especialistas para escalación de soporte opcionales
Gestión de configuración y mantenimiento de IT opcionales
¿Necesitas algo más personalizado?
Envíanos tus datos y un experto te contactará:
Soluciones inteligentes para dispositivos finales en ambientes de TI complejos
Soporte y operación
Monitoreo y administración remota
Administración de parches y actualizaciones
Backup automatizado
Servicios de mantenimiento de endpoints
Aplicaciones de administración en la nube
Seguridad de Endpoint
Protección Antimalware
Servicio de detección y respuesta de endpoint
Soporte de TI para empresas
Vendor Management
Device-as-a-Service
Ofrecemos una amplia gama de soluciones para atender tus necesidades de administración de servidores y dispositivos móviles y de escritorio.
Desde soporte de operaciones hasta administración de ciberseguridad y continuidad del negocio, nuestras soluciones se adaptan a tus necesidades específicas mientras se disminuyen costos operativos y se incrementan tus iniciativas de valor.
and higher value-add initiatives
Endpoint Management
Servicios adicionales
Monitoreo de desempeño de la red
Servicio de SOC
Soporte para aplicaciones de usuarios finales (Service Desk)
Especialistas en sitio y soporte de escalación
Expertise de más de 20 años implementando soluciones de comunicaciones en nuestros clientes.
Conferencias de telefonía y voz
Videoconferencias y reuniones virtuales
Diseño de Contact Center
Chat y mensajería instantánea
Compartición de archivos y aplicaciones
Comunicaciones móviles
Key Partner Ecosystem
Consultoría profesional en ITSM y TI por un equipo certificado de expertos
Asesoría de madurez ITSM
Evaluación de cumpliemiento de ITIL
Planeación de administración de la continuidad del negocio
Nuestras áreas de expertise
Implementación de plataforma ITSM
Consultoría de catálogo de servicios
Diseño y construcción de CMDB
Diseño y evaluación de procesos
Benchmarking de madurez de CMMI
Análisis de impacto en el negocio.
Orben se enorgullece de ser partner certificado en implementación de Cherwell.
IT Service Management
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IT Asset Management
11 Certified Processes
- Incident Management
- Request Management
- Problem Management
- Knowledge Management
- Change Management
- Event Management
- Release Management
- Service Catalog Management
- Service Level Management
- Service Portfolio Management
- Service Asset and Configuration Management