Caso de éxito: Grupo Senda

Al escuchar la frase el cliente tiene la razón, la mayoría de los proveedores de servicios temen del uso de la misma, pues en ocasiones tiene una connotación más negativa que positiva; en el caso de Grupo Senda no sólo ha buscado que el cliente tenga la razón sino que el mismo empleado forme parte de esta experiencia de satisfacción, permitiendo impulsar una mayor productividad y brindar un excelente servicio al cliente.

Con más de 300 millones de kilómetros recorridos al año obtuvieron ser la empresa con mayor experiencia y reconocimiento en el norte del país, pero esto no ha sido un proceso de la noche a la mañana, Grupo Senda ha tenido que observar sus áreas de oportunidad como lo fueron:

  • Optimización de recursos
  • Incorporación de mayor tecnología para brindar mejor servicio al cliente
  • Unificación tecnológica e incorporación de red de datos
  • Altos costos de operación por arquitectura dispersa
  • Inexistencia de servicio de redes inalámbricas seguras

Por lo que en su búsqueda de mejoras encontraron con Orben Comunicaciones un aliado para el diseño y ejecución de un proyecto exitoso. Todo esto con la participación de AVAYA quien ofrece soluciones de Comunicaciones Inteligentes en una variedad de compañías, ayudando a obtener ventajas competitivas en el mercado como lo son estabilidad, satisfacción y atención…”

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GrupoSenda

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